PROMOÇÃO NO ZAFFARI: leve dois vinhos e pague R$ 34,80 ao invés de R$ 49,80. Pego duas garrafas do vinho. Chego no caixa e a guria: “Deu R$ 99,60”. E eu: “não, está em promoção”. E a guria: “não senhor, não tem promoção para este produto”. Eu insisto que sim, e ela se mostra irredutível. “O senhor vai levar?”.
“Sim, mas quero a promoção”.
“Senhor, não tem promoção”, insiste ela.
Eu saio correndo, vou na sessão dos vinhos e tiro a foto da promoção. Retorno ao caixa, e mostro para ela, que continua teimando. “Isto não vale. O que vale é o que está mostrando na caixa registradora”.
Eu bato pé. “Não, não. O que vale é o cartaz”.
Ela acaba chamando o gerente.
Ele chega, escuta as duas versões. E passa de novo as garrafas pelo leitor. E aparece lá o valor – R$ 99,60.
“É, senhor, ela (a caixa) tem razão”.
Em outros tempos eu iria ficar quieto e pagar o valor ou ir embora sem meu vinho.
Mas agora não tenho mais medo de exigir meus direitos.
“Olha só, amigo, de acordo com o código do consumidor, vocês têm que me cobrar o valor que está no cartaz da promoção. Ou vamos pro Procon?”
“Mas senhor, o vinho não está na promoção...”
“Então vocês estão enganando os clientes. O erro é de vocês, tiraram o vinho da promoção, mas deixaram o cartaz e ele é que vale. Vamos pro Procon, então”.
“Vou lhe pedir, então, que o senhor vá na administração para resolver”.
Ou seja, os dois funcionários continuaram teimando. Mas fui na administração, levei a foto tirada minutos antes, expliquei o ocorrido. E lá foi o responsável verificar num caixa e o erro persistia. Porém, acabou tendo de seguir a lei e me dar o desconto. Pela cara que fez, contrariado.
“Olha só, vocês tiraram o vinho da promoção, mas mantiveram o cartaz. Aí tem de cobrar o que está no cartaz. É lei”, repeti.
Feito o pagamento, agradeci. E o administrador não disse nada, só virou a cara. Hei, seu Zaffari, olho nos seus funcionários...
